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买来家具不称心要求退货没包装 经调解宜家答应

发布日期:2019-08-29 12:44
 

  今年10月下旬,我们在上海宜家家居宝山商场买来床、床垫、床头柜,价格5000元左右。送货安装后,发现家具外观较粗糙,并且有异味和色差。我们要求退货,但因为货品已经安装,包装也没有了,商家以不满足退换货政策为由拒绝。读者马女士

  记者联系上海宜家家居宝山商场,对方给本报发来邮件。邮件称,上海宜家家居宝山商场在收到该顾客投诉后,已于10月22日派家具鉴定专员上门鉴定,没有检测出家具存在质量问题,但顾客仍坚持需要退货。根据宜家退换货政策,顾客可在60天内携带完好的货品、原始包装和原始购物凭证到商场退换货。由于该顾客的货品已经安装,无法满足宜家退换货政策。

  在本报读者接待室调解下,上海宜家家居宝山商场称,考虑到顾客的购物体验和感受,商场目前已经同意全额退货。双方约定,将由宜家宝山商场上门收货服务。由于家具并没有检测出质量问题,顾客支付的送货和安装费用需要自行承担。

  今年10月下旬,我们在上海宜家家居宝山商场买来床、床垫、床头柜,价格5000元左右。送货安装后,发现家具外观较粗糙,并且有异味和色差。我们要求退货,但因为货品已经安装,包装也没有了,商家以不满足退换货政策为由拒绝。读者马女士

  记者联系上海宜家家居宝山商场,对方给本报发来邮件。邮件称,上海宜家家居宝山商场在收到该顾客投诉后,已于10月22日派家具鉴定专员上门鉴定,没有检测出家具存在质量问题,但顾客仍坚持需要退货。根据宜家退换货政策,顾客可在60天内携带完好的货品、ManBetX客户端,原始包装和原始购物凭证到商场退换货。由于该顾客的货品已经安装,无法满足宜家退换货政策。

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